Apple Watchのバッテリー持ちが悪くなり、ついにサービスに出す決断をしたMackee（マッキー）です。Apple Watchユーザーにとって、バッテリーの劣化は避けられない悩みですよね。本記事は、Apple Watchの電池交換依頼体験から、新しい本体とのペアリングで予期せず発生したトラブルの具体的な解決手順まで、Apple製品のサポートのリアルを詳細にお届けします。
Apple Watchの充電頻度が増えて悩んでいる方、スマートウォッチの買い替えを検討している方、そしてAppleのサポート体制に興味がある方は、ぜひ参考にしてください。
ヤマト運輸が回収！そして届いた「交換完了」の連絡
Apple Watchのサービス手続きは驚くほどスムーズでした。指定した日時にヤマト運輸が自宅までApple Watchの回収に訪れてくれます（もちろん回収依頼費用はコチラ持ち）。
「え、荷物はこれですか？（笑）」
ヤマトのお兄さんも思わず笑ってしまうほど小さい引き取り荷物。そりゃベルトを外したApple Watch本体だけですからね（笑）
Appleからは、荷物の到着、実機の検査と、その進行状況について頻繁に連絡が入るため、非常に安心感がありました。送付からわずか約4日後には、交換機の発送連絡が届きました。
ここで一つ重要な情報ですが、Apple Watchの「電池交換」は、実際には新品の同型機との実質「本体交換」でした。バッテリーだけを交換するのではなく、新品の（あるいはリフレッシュされた）同一モデルが送られてきたのです。
新品に交換後、まさかの「ペアリング無限ループ」発生
交換機が届き、早速iPhoneとのペアリングを試みました。
順調にペアリングは途中まで進むのですが、特定の画面で操作が先に進まないという事態に陥ってしまいました。何度やり直しても同じところで止まってしまうのです。
iPhoneの表示
Apple Watchの表示
この状態から先に進めず、左上の「完了」を押すと「ソフトウエアアップデート」の画面に戻り、操作がループしてしまいます。せっかく交換してもらったのに、このままでは新しいApple Watchが使えません。
ここで頼りになったのが、Appleのサポートサービスです。
サポート担当者とのチャットでトラブルを即時解決
私はすぐにAppleのサポートページからアクセスし、サポート担当者とのチャットを選択しました。
- Apple サポートページ：https://support.apple.com/ja-jp
- マイサポート（デバイス状況確認：ログイン必要）：https://mysupport.apple.com/
サポート担当者は、私の状況を理解すると、以下の手順を指導してくれました。
- サポートの指導（初期確認）
- 念の為、iPhoneとApple Watchを再起動
- iPhoneの日付、時刻、時間帯が正しいかを確認
- iPhoneの**「設定」＞「一般」＞「VPNとデバイス管理」**にてVPN接続やセキュリティソフトのインストールがないかを確認
私はこれらの初期指導を実行して「すべてOK」と答えました。ここでペアリングを試しましたが、うまくいきません。
サポート担当者から次の指導が来ました。
- サポートの指導（次なる解決策）
- 「設定」＞「一般」＞「転送またはiPhoneをリセット」＞「リセット」＞「ネットワーク設定をリセット」 の順にタップし、上記の操作後、再度ペアリング可能かどうか確認を。
私はこの指導通りにiPhoneのネットワーク設定をリセットしたところ、Apple Watchは無事にペアリング待ち状態に戻りました。
一瞬の機転！「アップデートをスキップして続ける」ボタンの出現
iPhoneでペアリング操作を再開すると、またすぐに「ソフトウェアアップデート」画面に進みました。しかし、今回は今までと違う画面が表示されたのです。
- （以前の画面）：「今すぐアップデート」ボタンのみ
- （リセット後の画面）：「今すぐアップデート」ボタンの下に、「アップデートをスキップして続ける」ボタンが出現！
サポート担当者から即座に「スキップをお願い致します！」との指示があり、その通りに操作を進めた結果、ついにペアリングして操作が完了しました。その後、バックアップから復元して、完全に元の環境に戻すことができました。
やはり、「何かあったら、リセットか再インストール」という電子機器のトラブル回避の鉄則がここでも生きていました。
Apple製品を選び続ける理由：徹底したサポート体制
この一連のトラブルを通じて、Appleのサポートがいかに素晴らしいかを改めて実感しました。サポート担当者が最後まで責任をもって対応してくださる安心感は、なにものにも代えがたいものだと感じています。
私は今回、PCでチャットをしながらiPhoneとApple Watchの操作を行いましたが、「チャットが難しい」「いろいろ言われても分からない」という方は、Appleストアを予約して対面でサポートを受けるのもよいと思います。以前、コーヒーをこぼしたMacをAppleストアで見てもらった際も、実に懇切丁寧に対応してくださった経験があります。
こうした質の高いサポートを一度でも受けると、Apple製品に対して強い安心感を持つようになり、次も迷わずAppleを選んでしまう要因となります。Apple製品はデザインや操作性の良さで選ばれることも多いですが、素晴らしいサポートもまた、Apple製品を選び続ける重要な理由の一つであると確信しています。
次もApple Watch？他のスマートウォッチ？ Apple Watchが新品交換になり、再び快適な生活が戻ってきました。
しかし、スマートウォッチのバッテリー問題は避けて通れないテーマです。私はこの経験を踏まえ、次にどんなスマートウォッチを選ぶべきか、引き続き考えていきます。