スマホやパソコンが生活に欠かせなくなって久しいですが、たまに「何かがおかしい」と思う瞬間があります。特に困るのが、ネット関係のトラブルが起きたときです。
画面が固まったり、突然ログインできなくなったりしたとき、真っ先に確認するのがヘルプページやQ&Aコーナーです。しかし、そもそもネットに繋がらないから困っているのに「詳しくはWebサイトをご覧ください」と画面に表示されると、思わず苦笑いしてしまいます。入口を探すために別の端末で検索し直すという、なんとも言えない二度手間が発生するわけです(^^;
昔なら、製品の裏側に書かれたフリーダイヤルに電話をかければ、時間は少々かかっても担当の人につながって手取り足取り教えてもらえました。けれど最近は、問い合わせ電話番号を探すだけでも一苦労です。ようやく見つけたと思っても「ただいま電話が大変混み合っております」のアナウンスか、あるいは「チャットボットをご利用ください」と音声ガイダンスに誘導されて切られてしまいます(^^;(^^;
結局のところ、オンラインのトラブルはオンラインで解決するしかありません。画面の向こうのAIチャット相手に、型通りの質問を選択肢から選び、指示された通りに再起動や再設定を繰り返す。画面とにらめっこしながら「本当にこれで合っているのかな」と首を傾げる時間が増えました。
便利になったはずなのに、トラブルが起きると以前より自力でやらなければならない作業が増えているような気がします。それでも、自力でなんとか復旧できたときの小さな達成感だけは悪くありません。
今日も小さなスマホ画面を操作しながら、オンラインの時代をなんとか泳いでいます(^◇^;)